תנאי שימוש – Luvio

ברוכים הבאים לאתר Luvio. השימוש באתר והרכישה בו כפופים לתנאים המפורטים להלן. בעצם הגלישה או הרכישה באתר, הנכם מאשרים כי קראתם והסכמתם לתנאים אלו.

תנאים אלו נועדו להסדיר את השימוש באתר בהתאם להוראות הדין הישראלי, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו והנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, ככל שהן חלות על פעילות האתר.

1. כללי

האתר משמש כפלטפורמה מקוונת למכירת מוצרים לצרכן.

האתר מופעל תחת השם המסחרי Luvio Israel.

פרטי יצירת קשר עם בית העסק:

כתובת: רחוב רמח״ל 31, חדרה, מיקוד 3857131
WhatsApp ושירות לקוחות: 055-9880116
דואר אלקטרוני: luvioisrael@gmail.com

Luvio הוא עסק הפועל בעיקר באופן מקוון. ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות WhatsApp או בדואר האלקטרוני המפורטים לעיל.

המותג Luvio שומר לעצמו את הזכות לעדכן את תנאי השימוש, מגוון המוצרים והמחירים באתר בכל עת וללא הודעה מראש, ובלבד שהשינוי לא יפגע בזכויות שנרכשו במסגרת עסקה שכבר הושלמה.

2. כשירות לביצוע רכישה והגבלת גיל

השימוש באתר וביצוע רכישה באמצעותו מותרים למי שמלאו לו 18 שנים, בעל כתובת דואר אלקטרוני פעילה ואמצעי תשלום תקף.

אדם שטרם מלאו לו 18 שנים רשאי להשתמש באתר או לבצע רכישה רק באישור ובפיקוח הורה או אפוטרופוס חוקי.

ביצוע רכישה באתר מהווה הצהרה מצד הרוכש כי הוא כשיר משפטית לבצע את העסקה וכי הפרטים שמסר נכונים, מלאים ומדויקים.

3. רכישה ואספקה

השלמת הרכישה מותנית באישור חברת האשראי או ספק התשלום, באישור העסקה ובזמינות המוצר במלאי.

התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלי גוונים או שינויים קלים בין המצולם לבין המוצר המסופק בפועל, בין היתר עקב הבדלי מסכים, תאורה, צילום וייצור.

זמני האספקה, שיטות המשלוח ותנאי המשלוח מפורטים במדיניות המשלוחים של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלו.

4. אחריות על השימוש במוצר

האחריות על בחירת המוצר והתאמתו לצורכי המשתמש או המשתמשת חלה על הרוכשים, בכפוף להוראות כל דין.

חובה להשתמש בכל מוצר בהתאם להוראות השימוש, האזהרות וההנחיות המצורפות אליו או המופיעות באתר.

המוצרים והמידע המופיעים באתר אינם מהווים ייעוץ רפואי, אבחון רפואי, טיפול רפואי, המלצה מקצועית או תחליף להתייעצות עם רופא או עם בעל מקצוע מוסמך.

IceMask מיועדת לשימוש חיצוני ולמתן תחושת קירור, חושך ולחץ עדין. אין לראות בתיאור המוצר התחייבות לתוצאה רפואית מסוימת או לכך שהמוצר יתאים לכל אדם.

Luvio, בעליה או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר או עקיף, גופני או רכושי, שנגרם כתוצאה משימוש שאינו תואם את הוראות השימוש, שימוש רשלני, שימוש בלתי סביר, אחסון לקוי, שימוש במוצר פגום לאחר שהתגלה הפגם או התעלמות מאזהרות המוצר.

כמו כן, החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר. 

אין בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להגביל או להתנות עליה לפי דין.

5. אחריות למוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה

Luvio אחראית לכך שהמוצר שיישלח ללקוח יהיה תואם למוצר שהוזמן ויימסר ללא פגם הידוע לבית העסק.

במקרה שהתקבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן או מוצר שניזוק במהלך המשלוח, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי באמצעות WhatsApp במספר 055-9880116 או בדואר האלקטרוני, ולצרף:

• מספר הזמנה
• תיאור הבעיה
• תמונות ברורות של המוצר
• תמונות של האריזה, ככל שרלוונטי

לאחר בדיקת הפנייה, ובכפוף להוראות הדין, Luvio תציע לפי נסיבות המקרה החלפה, תיקון, זיכוי או החזר כספי.

האחריות אינה חלה על נזק שנגרם עקב שימוש בניגוד להוראות, קרע שנגרם על ידי המשתמש, ניקוי או כביסה בניגוד להנחיות, אחסון לקוי, בלאי סביר או נזק שנגרם לאחר מסירת המוצר ללקוח ושאינו נובע מפגם שהיה קיים בעת המסירה.

6. 30 ימי ניסיון ללא התחייבות

בנוסף לזכויות הביטול המוקנות לצרכן לפי כל דין, Luvio מציעה לרוכשי IceMask תקופת ניסיון של 30 ימים ללא התחייבות, החל ממועד קבלת המוצר.

לקוח שלא היה מרוצה מהמוצר, לא אהב אותו או לא הרגיש שהוא מתאים לצרכיו, רשאי לפנות אלינו בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה ולבקש להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי.

לצורך מימוש ההטבה:

1. יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר.
2. יש לציין את מספר ההזמנה ואת סיבת ההחזרה.
3. יש להחזיר את המוצר לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.
4. המוצר יוחזר כשהוא שלם, ללא קרעים, נזק מכוון או שימוש שאינו סביר.
5. עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, למעט במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה להזמנה.
6. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יינתן החזר כספי מלא בגין מחיר המוצר ששולם בפועל, בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

אין בתנאי 30 ימי הניסיון כדי לגרוע מזכויות ביטול, החזר או פיצוי המוקנות לצרכן מכוח חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר.

במקרה של סתירה בין תנאי ההטבה לבין הוראות דין קוגנטיות, יחולו הוראות הדין.

7. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

ביטול עסקה יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לתקנות הגנת הצרכן ולמדיניות הביטולים וההחזרים של האתר.

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מדרכי ההתקשרות הבאות:

• WhatsApp: ‏055-9880116
• דואר אלקטרוני: luvioisrael@gmail.com
• דואר לכתובת: רחוב רמח״ל 31, חדרה, מיקוד 3857131
• באמצעות אמצעי ביטול מקוון באתר, ככל שקיים

הודעת הביטול צריכה לכלול שם מלא, מספר הזמנה ופרטים שיאפשרו לזהות את העסקה.

במקרים שבהם הביטול אינו נובע מפגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, רשאית Luvio לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין.

במקרה של פגם, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח או אי־אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול, והטיפול בהחזרה יבוצע בהתאם להוראות הדין.

8. הגבלת אחריות משפטית

בכפוף להוראות כל דין, האחריות הכוללת של Luvio ביחס לכל מוצר לא תעלה על הסכום ששולם בפועל עבור אותו מוצר.

האתר מסופק לשימוש כפי שהוא, As-Is, והחברה אינה מתחייבת כי פעילות האתר תהיה רציפה, חסינה לחלוטין מפני תקלות טכניות, הפרעות, שיבושים או הפסקות זמניות.

Luvio אינה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה מתקלה שאינה בשליטתה הסבירה, לרבות תקלה אצל חברת סליקה, חברת שילוח, ספק אינטרנט, ספק אחסון, מערכת Shopify או גורם צד שלישי.

אין בהוראות סעיף זה כדי לשלול או להגביל אחריות שלא ניתן לשלול או להגביל לפי הדין הישראלי.

9. פרטיות ואבטחת מידע

השימוש באתר כפוף גם למדיניות הפרטיות של Luvio, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלו.

במסגרת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע שהלקוח מוסר מרצונו, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח ופרטי הזמנה.

המידע ישמש בין היתר לצורך:

• השלמת העסקה
• אספקת ההזמנה
• מתן שירות לקוחות
• טיפול בהחזרים ובביטולים
• מניעת הונאות ואבטחת האתר
• שליחת עדכונים שיווקיים, בכפוף להסכמה ולהוראות הדין

פרטי התשלום מעובדים באמצעות ספקי סליקה חיצוניים ואינם נשמרים במלואם על ידי Luvio, אלא בהתאם למערכות ולתקנים של ספקי התשלום.

Luvio רשאית להעביר מידע לספקי שירות הנדרשים לצורך ביצוע העסקה, כגון חברות סליקה, חברות שילוח, שירותי אחסון ופלטפורמת Shopify, ורק במידה הנדרשת למתן השירות.

מידע נוסף על איסוף מידע, שימוש בעוגיות, שמירת מידע, מסירת מידע לצדדים שלישיים וזכויות המשתמשים מופיע במדיניות הפרטיות באתר.

10. קניין רוחני

כל התכנים המופיעים באתר, כולל עיצוב, לוגו, תמונות, סרטונים, טקסטים, גרפיקה וסימני מסחר, הם רכושו של המותג Luvio או שנעשה בהם שימוש ברישיון.

אין להעתיק, לפרסם, להפיץ, לשכפל, למכור או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור מראש ובכתב.

11. סמכות שיפוט והדין החל

על תנאי שימוש אלו ועל כל עסקה שתבוצע באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

סמכות השיפוט תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל בהתאם להוראות הדין.

12. יצירת קשר

לשאלות, בקשות, ביטולים, החזרות או בירורים ניתן לפנות אלינו:

WhatsApp: ‏055-9880116
דואר אלקטרוני: luvioisrael@gmail.com
כתובת למשלוח דואר והחזרות בתיאום מראש: רחוב רמח״ל 31, חדרה, מיקוד 3857131